5 film med konfliktsituationer der skal løses

De 5 film tager udgangspunkt i typiske situationer, hvor der opstår konflikter med kunder. Konflikterne i filmene varierer i styrke. Filmene er bygget op, så man stilles over for nogle situationer, hvor man skal vælge, hvad medarbejderen skal svare kunden for at trappe konflikten ned. Svares der forkert, vil man se filmklip, hvor situationen optrappes, og der skal vælges på ny. Svarer man rigtigt, ser man filmklip med, hvordan det skal gøres, og hvad der så sker med konflikten.

Hvis du ønsker filmene på en DVD, kan den bestilles her